En Duolingo sabemos lo importante que es para nuestros usuarios aprender en lecciones cada vez más desafiantes para poder desarrollar sus habilidades en otro idioma (¡y nuestros usuarios también lo saben!). Sin embargo, eso no significa que esto ocurra siempre de forma natural: ¡también es natural querer quedarnos donde nos sentimos más cómodos!
Nuestro equipo se puso la meta de lograr que el progreso de nuestros usuarios no se detenga. Específicamente, queríamos empujar a cada usuario hasta el límite de sus conocimientos… y más allá. Los expertos de aprendizaje llaman a esto andamiaje: usamos aquello que ya conoces para enseñarte un contenido nuevo y más desafiante para seguir construyendo tus habilidades en otro idioma.
Para que nuestros usuarios sigan avanzando, personalizamos nuestras lecciones y adaptamos su nivel de dificultad para cada usuario en particular. Por ejemplo, los ejercicios adaptativos van cambiando según el desempeño del usuario: si está haciéndolo bien en una lección, nuestro algoritmo selecciona ejercicios ligeramente más difíciles del nivel siguiente de la unidad. ¡Esta personalización mantiene tu aprendizaje siempre en primer plano, incluso cuando quizás ni lo notes!
Conoce los indicadores de ejercicios
Aunque los ejercicios adaptativos tuvieron grandes resultados y lograron mantener la atención de los usuarios, queríamos hacer mucho más: queríamos comunicar a los usuarios qué estaba ocurriendo y por qué era importante para su aprendizaje. Entonces decidimos decirles de forma directa “este es un ejercicio difícil”, algo que hicimos a través de un pequeño mensaje (o indicador) en la parte superior de la pantalla que aparece durante estas lecciones más difíciles.
| Ejercicio normal sin indicador ⤵️ | Ejercicio con un indicador de dificultad ⤵️ |
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¡La respuesta de los usuarios a esta transparencia fue muy positiva! Pasaron más tiempo aprendiendo y, por lo tanto, más tiempo en ejercicios más difíciles que llevaron su aprendizaje más allá. También hubo una mayor probabilidad de que volvieran a sus lecciones al día siguiente. Incluso, una mayor cantidad de usuarios empezaron una prueba gratis de Duolingo Plus para acceder a más oportunidades para aprender. Durante una encuesta de experiencia del usuario, uno de nuestros usuarios lo describió a la perfección: “El indicador eleva los límites. Si cometo un error, no me siento tan mal porque me avisaron que era difícil. Si respondo bien, siento orgullo”.
En búsqueda de una mayor dificultad
Con este nuevo enfoque que descubrimos para mantener vivo al aprendizaje, decidimos revelar otra parte de los cursos: los niveles de las unidades. Diseñamos cada nivel con cuidado para alcanzar diferentes objetivos de aprendizaje. Por ejemplo, el primer nivel de las lecciones presenta el nuevo contenido y gramática de la unidad para que el usuario se familiarice con ellos. El segundo nivel se enfoca en el reconocimiento a través de una práctica extensa de lectura y escucha. El tercero da prioridad al habla y la pronunciación, etcétera.
Los primeros niveles se enfocan en la codificación (ayudan a los usuarios a almacenar en su memoria las nuevas palabras y significados) y los niveles más avanzados le dan a los usuarios la posibilidad de recuperar esas palabras de sus memorias, lo que les ayuda a desarrollar conexiones más sólidas en sus mentes. Estos niveles posteriores son muy importantes para aprender a usar un nuevo idioma, en especial para hablar, pero los usuarios a menudo están más enfocados en avanzar por el curso que en subir de nivel. La mejor forma de aprender en Duolingo es subir de nivel las unidades gradualmente. Entonces, ¿cómo podemos motivar a los usuarios a hacer eso?
Al tomar lo que aprendimos de los indicadores, decidimos resaltar la importancia de subir de nivel a través de una comunicación transparente de la mejora de las capacidades del usuario cada vez que completaba un nivel.
Tal como sucedió con los indicadores, esta comunicación clara sobre la importancia del aprendizaje aumentó la cantidad y frecuencia con la que los usuarios regresaban para seguir aprendiendo. Esta vez, sin embargo, notamos otra actitud emocionante: ¡los usuarios buscaban contenido más difícil! Cuando les explicamos el valor exacto del tiempo que estaban invirtiendo, empezaron a subir de nivel con mayor frecuencia y, por lo tanto, encontraron ejercicios más avanzados. ¡Solo necesitamos activar esa motivación que llevaban dentro para que recordaran qué los había traído a Duolingo en un principio!
La verdadera recompensa
Estamos en un lugar muy afortunado, donde podemos ayudar a los usuarios que disfrutan de nuestro producto para divertirse y para alcanzar sus metas personales. Aunque sabemos que les encanta la gamificación, también sabemos que aspiran a recibir el premio: aprender un idioma, que es la recompensa más grande de todas. ¡Les deseamos a todos un feliz aprendizaje!
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